Go!
L’entreprise fait face à un enjeu de visibilité et de lisibilité de son offre.
Si certains services phares, comme l’impression, sont bien identifiés par les clients, d’autres restent méconnus. Résultat : une partie importante de la valeur ajoutée de l’entreprise n’est pas pleinement perçue par sa clientèle. Problématiques identifiées
- Les clients existants ne connaissent pas l’étendue des services proposés.
- Des services de niche à fort potentiel restent trop confidentiels.
- Après une phase de croissance, l’entreprise ressent le besoin de fédérer ses équipes autour d’un projet commun et de structurer le pilotage de la communication.
Comment faire connaître la diversité d’une offre sans perdre en clarté ?
Pour construire cette nouvelle stratégie de communication, nous avons choisi une approche collaborative.
À travers plusieurs workshops réunissant l’équipe, nous avons pris le temps de revisiter ensemble les fondations de la marque.
Ces ateliers ont permis de faire émerger des prises de conscience clés :
- Le parcours client, une fois cartographié, a révélé des zones de méconnaissance : certains services restaient invisibles aux yeux des clients.
- Les valeurs de l’entreprise n’étaient pas toujours exprimées de la même manière selon les équipes. Les ateliers ont permis de trouver un langage commun.
- En travaillant sur la proposition de valeur, l’équipe a redécouvert la richesse et la complémentarité de l’offre, des services phares aux plus niches.
Ces moments de co-création ont été l’occasion de fédérer les collaborateurs autour d’une vision partagée, tout en faisant émerger les bases d’un discours clair, cohérent et différenciant.
Nous avons aussi accompagné les équipes communication dans la redynamisation de leur image de marque, en lien direct avec la nouvelle plateforme de marque créée. Cette démarche a permis de repousser et moderniser les outils existants, en particulier le site internet, pour qu’ils reflètent pleinement l’identité rénovée et valorisent l’ensemble des services de l’entreprise.
